Co daje zarządzanie kluczowymi klientami?
Będąc blisko klienta, możesz przewidzieć jego potrzeby, zanim jeszcze się skrystalizują. Wiedząc o jego planach, możesz składać lepsze oferty. Kiedy zdobędziesz jego zaufanie i staniesz się kluczowym dostawcą, cena sprzedaży nie będzie już najważniejszym punktem rozmów handlowych, a okazjonalne konflikty nie doprowadzą do zakończenia współpracy. W zarządzaniu kluczowymi klientami chodzi o to, aby interesy dostawcy i klienta przestały być przeciwstawne -- aby klient nie szukał korzyści kosztem dostawcy. Dlatego warto wiedzieć, kim są kluczowi klienci, i inwestować w nich.
Jak doprowadzić do korzystnej współpracy z kluczowymi klientami?
Penetrowanie firmy klienta otwiera przed Tobą wielkie możliwości, lecz nie oczekuj, że wszystkim zajmie się jeden dobry sprzedawca. Zarządzanie kluczowymi klientami to gra zespołowa i wielkie wyzwanie. Zacznij od zidentyfikowania kluczowych klientów, a potem stopniowo zacieśniaj relacje z nimi.
Przejdź 10-etapowy proces wyboru kluczowych klientów i dowiedz się, jak:
- stworzyć organizację przyjazną dla kluczowych klientów,
- przygotować plan zarządzania kluczowymi klientami,
- zebrać zespół selekcjonerów,
- oceniać atrakcyjność klientów oraz podzielić ich na kluczowych i pozostałych,
- powiększać zespół współpracujący z kluczowym klientem,
- zacieśniać relacje z kluczowymi klientami i wspólnie z nimi tworzyć wizję przyszłości.
Mylący tytuł? Nie dajcie się zwieść pozorom
(2007-09-17)
Wiatruczas
Więcej o recenzencie
Głównym minusem tej pozycji jest niezgodność jej zawartości z opisem stworzonym przez wydawnictwo. Mianowicie książka ta nie porusza zagadnień związanych z pozyskiwaniem kluczowych klientów - co sugeruje polski tytuł - ani nie dostarcza wypisanej na okładce "esencji wiedzy o zarządzaniu kluczowymi klientami".
Jest to natomiast pozycja poświęcona tylko i wyłącznie identyfikacji oraz selekcji kluczowych klientów - o czym pisze sam autor w podsumowującym rozdziale. Te zagadnienia zostały przedstawione szczegółowo, jasno i zwięźle - dlatego mimo wszystko przyznaję cztery gwiazdki.
Tak więc, w opisie niniejszej pozycji wydawca pomylił dwa pojęcia - "zarządzanie" z "identyfikacją". Dlatego najlepszym streszczeniem zawartości niech pozostanie oryginalny tytuł tej książki ("If you are so brilliant. How come you can't identify your key customers? The essential guide to key account selection").
(1 z 1 uznało tę recenzję za pomocną.)
Oceń recenzję. Czy jest przydatna?:
Przyciskając jeden z klawiszy,oceniasz przydatnośćrecenzji dla kupujących.
Zgłoś nadużycie
Zgłoś nadużycie, jeśli powyższarecenzja zawiera treści niezgodnez Regulaminem recenzji