Perswazyjny telemarketing

Bartłomiej Stolarczyk Chcę otrzymywać korespondencję o pozycjach tego autora.

okładka: miękka

nośnik: druk
liczba stron: 160

Luty 2011 - - Dlaczego tylko niektórzy telemarketerzy potrafią zamienić rekord z bazy w regularnego klienta?
- Ilu klientów jesteś w stanie pozyskać w ciągu 12 minut?
- Jola Rutowicz i MacGyver, czyli o co naprawdę chodzi klientom?
- Jak zdobyć trzeci tydzień urlopu (pracując w...

Pełny opis produktu...

Ci, którzy kupili ten towar, kupili też...

- Tak! 50 sekretów nauki perswazji
- Robert Cialdini, Noah Goldstein, Steve Martin
- cena: 27,99 zł
- Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon
- Andrzej Stempa
- cena: 23,28 zł
- Alchemia manipulacji. Wydanie II
- Richard Bandler, John La Valle
- cena: 34,49 zł
- Erystyka czyli sztuka prowadzenia sporów
- Artur Schopenhauer
- cena: 11,9 zł
- Strategia błękitnego oceanu
- W. Chan Kim, Renée Mauborgne
- cena: 60,49 zł
- Powroty nad rozlewiskiem
- Małgorzata Kalicińska
- cena: 27,99 zł

Inni klienci oglądali również...

Pełny opis produktu: Perswazyjny telemarketing

Autor:: Bartłomiej Stolarczyk
Wydawnictwo:: Wydawnictwo Helion, One Press , Luty 2011
ISBN:: 978-83-246-2906-0
Liczba stron:: 160
Wymiary:: 148 x 210 mm
Sprawdź inne tytuły:: Bartłomiej Stolarczyk

Kategorie:: marketing > marketing
poradniki

- Dlaczego tylko niektórzy telemarketerzy potrafią zamienić rekord z bazy w regularnego klienta?
- Ilu klientów jesteś w stanie pozyskać w ciągu 12 minut?
- Jola Rutowicz i MacGyver, czyli o co naprawdę chodzi klientom?
- Jak zdobyć trzeci tydzień urlopu (pracując w sprzedaży)?

Jak wydzwonić swój sukces?
Kiedy Aleksander Bell rejestrował w Urzędzie Patentowym swój wynalazek, nikt nie przypuszczał, że ponad sto lat później stanie się on narzędziem prowadzenia większości interesów. Bo też i komunikacja międzyludzka przy użyciu telefonu nie jest najłatwiejszym zadaniem - nie masz możliwości podeprzeć się mową ciała ani czarującym uśmiechem. Nie dasz także rady przekazać informacji w sposób tak zdystansowany i bezosobowy, jak w przypadku e-maila. Czy wiesz jednak, że te pozorne trudności możesz zmienić w zalety? Zastanawiasz się, jak z dwóch minusów zrobić telefoniczny plus?

Pracujesz jako sprzedawca, konsultant lub doradca klienta? Obsługujesz help desk albo infolinię? A może jesteś asystentką działu? Nawet jeśli tylko przez chwilę rozmawiasz z klientami przez telefon, stajesz się "telemarketerem". W żaden sposób nie pomniejsza to wagi Twojej pracy. Wręcz przeciwnie - wyposaża Cię w cały oręż wypracowanych i przetestowanych sposobów zarządzania klientami - zarządzania ich emocjami, bo biznesowe rozmowy telefoniczne polegają na zarządzaniu emocjami Twoich rozmówców.

Dzięki tej książce dowiesz się co robić, gdy klient mówi, że kupuje u konkurencji; co robić, gdy klient twierdzi, że Twoje produkty są drogie; co robić, gdy klient nie rozumie, co do niego mówisz; co robić, gdy odbierasz telefon za kolegę; co robić, gdy klient zaczyna Ci ubliżać. To są szczególne momenty rozmów telefonicznych, w których możesz olśnić klienta... i możesz go też zdenerwować. Możesz elegancko załatwić sprawę i poczuć się jak mistrz sprzedaży albo mistrz obsługi klienta... możesz też załamać się psychicznie na resztę dnia.

Zgłoś błąd w opisie

Napisz pierwszą recenzję "Perswazyjny telemarketing".