Pomoc - Zmiany w zamówieniach

Pomoc: Zmiany w zamówieniach Powrót do pomoc

Anulowanie zamówienia, zmiana formy płatności

Aby anulować złożone zamówienie, usunąć z niego jeden z towarów lub zmienić wybraną formę płatności, musisz skorzystać z pomocy Biura Obsługi Klienta, wysyłając nam odpowiednią dyspozycję mailem. Nie możemy wprowadzić zmian w zamówieniu do którego został już wydrukowany rachunek i jest na etapie pakowania do wysyłki.

2 koszyki - automatyczny podział zamówienia

Każdy klient Merlina ma 2 koszyki, do których wkłada odpowiednio towary z dwóch grup działów.

Grupy działów to:

Książki, Muzyka, Filmy
Multimedia, Elektronika, Zabawki, Kosmetyki, Moda i Sport

Jeśli zamówiłeś naraz np. zabawki i książki, Twoje zamówienie zostanie automatycznie podzielone na 2 osobne i do każdego z nich zostanie doliczony koszt dostawy. Dostaniesz 2 osobne przesyłki. To rozwiązanie pozwala nam skrócić czas oczekiwania na przesyłkę i oferować Państwu większy wybór produktów.

Łączenie zamówień

Sam, bez naszej pomocy, możesz połączyć ze sobą swoje kolejne zamówienia, żeby zmniejszyć koszt ich dostawy, o ile są to produkty z jednego koszyka, a wybrana przez Ciebie forma dostawy to poczta lub kurier.

Nowe zamówienie możesz przyłączyć do któregoś ze starszych od razu przy jego składaniu, zaznaczając to w tabeli na samym dole strony "Podsumowanie" zamówienia.

Możesz także połączyć wcześniej złożone zamówienia, korzystając z opcji "Połącz" w historii zamówień, gdzie odnajdziesz listę wszystkich swoich zamówień i informacje o stanie ich realizacji.

Pamiętaj, nie połączysz zamówień, jeśli wybraną formą dostawy jest odbiór własny.

łączenie zamówień

Połączone zamówienia wyślemy do Ciebie razem, gdy będzie gotowe ostatnie z nich.

Nie można łączyć zamówień o różnych adresach dostawy, realizowanych w opcji "Prezent" oraz w opcji odbioru osobistego w punktach odbioru.

Dodawanie towaru do złożonego zamówienia:

Jeżeli chcesz dodać coś do złożonego wcześniej zamówienia, złóż nowe zamówienie na ten produkt, który chcesz dodać do paczki, i składając, dołącz je do wcześniejszego zamówienia. Zaproponujemy Ci to sami, gdy wejdziesz na strony płatności. Możesz to zrobić pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, a faktura nie została wystawiona.

Szczegóły

Nasz system komputerowy traktuje połączone zamówienia jako osobne, mogą się one różnić od siebie np. formą płatności. Dlatego jeśli płacisz kartą, musisz się liczyć z tym, że w tym wyjątkowym wypadku zostanie ona obciążona nie w chwili wysłania wszystkich przesyłek, tylko wtedy, gdy którekolwiek z zamówień płatnych kartą zostanie skompletowane.

Łączyć zamówienia można także wtedy, gdy dane na fakturach mają być różne. System wystawi osobne faktury do każdego z nich mimo wspólnej wysyłki. Zatem o ile adres dostawy w obydwu przypadkach jest ten sam, można połączyć zamówienie prywatne i zamówienie fakturowane na firmę i zmniejszyć w ten sposób koszt dostawy, składając 2 oddzielne zamówienia, a następnie korzystając z funkcji "Połącz".

Podział zamówienia względem czasu realizacji poszczególnych towarów

W naszej ofercie są zarówno pozycje, które możemy wysłać natychmiast, jak i takie, na które trzeba będzie trochę poczekać. By zminimalizować koszty dostawy, standardowo wstrzymujemy wysyłkę do chwili skompletowania całości zamówienia, jeżeli sobie tego nie życzysz, podziel je, biorąc pod uwagę czas realizacji zamówienia. Wybierz produkty, które gotowe będą wcześniej, i przejdź przez proces autoryzacji, wyboru formy płatności i sposobu dostawy. Wyślij zamówienie. Potem złóż następne zamówienie, obejmujące towary o dłuższym czasie realizacji. Pamiętaj, że przy podziale zamówienia możesz korzystać z przechowalni - to znacznie ułatwi Ci zadanie.

Koszyk pusty