Reklamacje i zwroty:

Dział Reklamacji i Zwrotów
Merlin.pl S.A. - magazyn
ul. Geodetów nr 156
05-500 Piaseczno
z dopiskiem (zwrot)

Biuro Obsługi Klienta
od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 19.00
Tel. +48 (22) 321 91 91
Fax: +48 (22) 321 91 92 (czynny całą dobę)
Napisz do nas

Zwroty:

W ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu, nie podając przyczyny.
Gwarantujemy zwrot pieniędzy!
Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, jeśli towar nie był używany i pozbawiony fabrycznego opakowania, kopiowany lub w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Robiąc zakupy w merlin.pl dostajesz dodatkowe 20 dni na podjęcie takiej decyzji!

W przypadku rezygnacji z zakupu zwracany towar prosimy odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub pozostawić w jednym z firmowych punktów odbioru merlin.pl wraz z otrzymaną fakturą z zaznaczoną częścią "zwrot".
Przypominamy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Równowartość towaru wynikająca z rezygnacji z zakupu zostanie Ci zwrócona natychmiast po otrzymaniu przesyłki. W przypadku towarów zwracanych bez podania przyczyny koszty ich odesłania ponosi Klient.

W przypadku płatności on-line, jeżeli kwota zwrotu nie przekroczy 5 zł, zostanie przypisana jako nadpłata do Twojego konta Klienta. Możesz ją wykorzystać na następne zakupy w naszym sklepie.

Reklamacje:

Jeśli zakupiony towar ma wady fabryczne lub został uszkodzony w trakcie przesyłania, prosimy odesłać go zwykłą przesyłką pocztową lub pozostawić w jednym z punktów odbioru merlin.pl wraz z otrzymaną fakturą z zaznaczoną częścią "reklamacja" i opisem przyczyn reklamacji.

Uwaga: zwroty i reklamacje są przyjmowane również w firmowych punktach odbioru merlin.pl w Warszawie i Piasecznie.

Produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe zwrócimy pieniądze.

Przypominamy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. W przypadku reklamacji równowartość opłaty pocztowej poniesionej przy odesłaniu do nas wadliwego towaru zwrócimy Ci natychmiast po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji.

Gwarancje:

Towary, głównie z działu elektroniki, objęte są zwykle gwarancją producenta.

Zamówiony produkt wysyłany jest do Ciebie wraz z dowodem zakupu (fakturą) oraz kartą gwarancyjną, która zawiera warunki gwarancji (uwaga: warunki gwarancji mogą być wydrukowane bezpośrednio na opakowaniu produktu lub w instrukcji obsługi).

Bardzo prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktury) oraz oryginalnego opakowania do czasu wygaśnięcia gwarancji, wskazanego w karcie gwarancyjnej lub w opisie produktu. Prosimy również o zapoznanie się z warunkami gwarancji, znajdującymi się w załączonej karcie gwarancyjnej lub na stronach www producenta.

W przypadku wykrycia wady w sprzęcie kupionym w naszym sklepie i objętym gwarancją bardzo prosimy o skontaktowanie się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej. Jeżeli masz kłopoty ze znalezieniem adresów punktów serwisowych, prosimy o kontakt - napisz do nas.

Zwrot pieniędzy:

Zwrot pieniędzy wynikający z rezygnacji z zakupu lub reklamacji zostanie dokonany natychmiast po weryfikacji przesyłki przez obsługę działu zwrotów i reklamacji w następujący sposób:
- jeśli zamówienie było opłacone kartą kredytową - zwrot nastąpi bezpośredni na konto karty,
- jeśli zamówienie opłacone było przelewem on-line - zwrot nastąpi bezpośrednio na konto, z którego otrzymaliśmy przelew,
- jeśli zamówienie opłacono przelewem poprzez sytem PayByNet - zwrot pieniędzy pojawi się na Twoim koncie Klienta jako nadpłata, z której będziesz mógł opłacić bieżące lub przyszłe zakupy lub też złożyć dyspozycję zwrotu środków pieniężnych przelewem bankowym,
- jeśli zamówienie było opłacone systemem PayPal - zwrot nastąpi bezpośrednio na konto PayPal,
- w przypadku gdy zamówienie opłacone było przelewem tradycyjnym lub za pobraniem zwrot pieniędzy pojawi się przy Twoim profilu zakupowym w naszym systemie jako nadpłata, z której będziesz mógł opłacić bieżące lub przyszłe zakupy lub też złożyć dyspozycję zwrotu środków pieniężnych przelewem bankowym.

Pamiętaj, że jeśli nadpłata przekracza kwotę 5,00 złotych możesz podjąć decyzję o wykorzystaniu nadpłaty na zakupy w Sklepie lub o dokonaniu zwrotu nadpłaty. Zwrot nadpłaty nastąpi przelewem na wskazane przez Ciebie konto bankowe.
W przypadku gdy nadpłata wynosi więcej niż 1 zł i jest mniejsza lub równa 5 zł kwoty te mogą być wykorzystane przez Ciebie na zakupy w Sklepie.
Jeżeli nadpłata wynosi mniej lub równa jest 1 zł możesz ją wykorzystać na zakupy w Sklepie w ciągu 6 miesięcy od powstania nadpłaty.

W każdym przypadku powstania nadpłaty możesz otrzymać zwrot gotówki w kasie Sklepu po uprzednim umówieniu terminu z Biurem Obsługi Klienta.
Nie dokonujemy zwrotu nadpłat za pośrednictwem poczty.
Dyspozycja zwrotu nadpłaty na konto bankowe nastąpi po otrzymaniu przez nas maila wysłanego z adresu znajdującego się w naszej bazie danych.

Uwaga: w punktach odbioru nie dokonujemy weryfikacji i analizy zwracanych i reklamowanych towarów, tym samym w punktach odbioru nie można żądać zwrotu pieniędzy za pozostawiony tam towar. Punkty odbioru pełnią w procesie zwrotu lub reklamacji jedynie funkcję pośrednika w przekazaniu do nas Twoich dyspozycji. Zwroty i reklamacje nie będą przyjmowane w partnerskich sieciach punktów odbioru.