Reklamacje i zwroty:

Dział Zwrotów i Reklamacji
Merlin.pl S.A.
ul. Geodetów nr 156
05-500 Piaseczno

Biuro Obsługi Klienta
od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 19.00
Tel. +48 (22) 321 91 91
Fax: +48 (22) 321 91 92 (czynny całą dobę)
Napisz do nas

Zwroty:

W ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu, nie podając przyczyny.

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, może dokonać zwrotu zakupionych towarów bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

Robiąc zakupy w merlin.pl dostajesz dodatkowe 20 dni na podjęcie takiej decyzji!

W odniesieniu do towarów z działu elektronika oraz towarów, których cena jednostkowa przekracza 500 zł brutto termin ten wynosi 10 dni.

Zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy jest możliwy, jeśli:

• Towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony.
• Zwracane towary muszą być kompletne (nie mogą być pozbawione zawieszek, metek).
• Płyty CD, płyty DVD, programy komputerowe zapisane na nośnikach muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (nieusunięta folia, niezniszczone pudełko).
• Produkty kosmetyczne oraz inne towary, które ze względów higienicznych powinny być oryginalnie opakowane muszą być zwrócone w nienaruszonym opakowaniu.
• Pozostałe towary powinny być zwrócone w stanie niepogorszonym, po zapoznaniu się z nimi w sposób zwyczajowo przyjęty przy danym towarze.

W przypadku rezygnacji z zakupu zwracany towar prosimy odesłać na adres:

Dział Zwrotów i Reklamacji
Merlin.pl S.A.
ul. Geodetów nr 156
05-500 Piaseczno
z dopiskiem: "Zwrot"

lub pozostawić w jednym z firmowych punktów odbioru merlin.pl wraz z otrzymaną fakturą z zaznaczoną częścią "zwrot".

WAŻNE:
• Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
• Równowartość towaru wynikająca z rezygnacji z zakupu zostanie Ci zwrócona niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później jednak niż w terminie czternastu dni.
• Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.
• Tylko dobrze zabezpieczona przesyłka gwarantuje przyjęcie zwrotu.

Reklamacje:

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, możesz skorzystać, z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u gwaranta (producenta lub dystrybutora) lub z uprawnień przysługujących od sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji w sklepie. Uprawnienie to przysługuje w ciągu 2 (dwóch) lat od daty doręczenia towaru, pod warunkiem zawiadomienia sklepu o niezgodności w ciągu 2 (dwóch) miesięcy od jej wykrycia.
W takim przypadku reklamowany towar prosimy odesłać przesyłką pocztową ekonomiczną na adres:

Dział Zwrotów i Reklamacji
Merlin.pl S.A.
ul. Geodetów nr 156
05-500 Piaseczno
z dopiskiem "Reklamacja"

lub pozostawić w jednym z firmowych punktów odbioru merlin.pl wraz z otrzymaną fakturą z zaznaczoną częścią "reklamacja" i opisem przyczyn reklamacji.

Sklep, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Cię o dalszym postępowaniu.

W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy. Jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sklep zwróci równowartość ceny towaru.

Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego (paczka ekonomiczna), sklep zwraca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zgodnie z procedurą opisaną w Regulaminie (Dział VIII Zwrot należności Klientom. Nadpłaty).

Wyjątek stanowią gry komputerowe i programy multimedialne posiadające elektroniczny klucz aktywacyjny. Aby dokonać reklamacji tego typu produktu, skontaktuj się z jego producentem (dystrybutorem), który zobowiązany jest wysłać do Ciebie drogą elektroniczną informację o przyczynach usterki. Wydrukowana wiadomość razem z towarem stanowią podstawę do uznania reklamacji, zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu na pełnowartościowy.

WAŻNE:
• Odbierając przesyłkę z zamówieniem, sprawdź stan przesyłki.
• W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania należy, w obecności kuriera lub pracownika poczty, sporządzić protokół szkody. Protokół szkody przesłany do sklepu wraz z reklamacją ułatwi jej rozpatrzenie.

Gwarancje:

Gwarancja - to tryb reklamacji oferowany przez producentów i dystrybutorów.
W ramach gwarancji reklamowany towar podlega naprawie przez autoryzowany serwis.

Zamówiony produkt wysyłany jest do Ciebie wraz z dowodem zakupu (fakturą) oraz kartą gwarancyjną, która zawiera warunki gwarancji.
Bardzo prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktury) oraz oryginalnego opakowania do czasu wygaśnięcia gwarancji, wskazanego w karcie gwarancyjnej lub w opisie produktu.

Sposób kontaktu z serwisem znajduje się w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej dystrybutora (uwaga: warunki gwarancji mogą być wydrukowane bezpośrednio na opakowaniu produktu lub w instrukcji obsługi).
Jeżeli masz kłopoty ze znalezieniem adresów punktów serwisowych, prosimy o kontakt - napisz do nas.

Rękojmia za wady fizyczne:

Ten tryb reklamacji przewidziany jest dla Klientów, którzy dokonują zakupu w celu związanym z prowadzoną przez nich działalnością zawodową lub gospodarczą.
Uprawnienie to przysługuje w ciągu 1 (jednego) roku od daty doręczenia towaru, pod warunkiem zawiadomienia Sklepu o niezgodności w ciągu 1 (jednego) miesiąca od jej wykrycia.
Sklep, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Cię o dalszym postępowaniu.

Zwrot pieniędzy:

Zwrot pieniędzy wynikający z rezygnacji z zakupu lub reklamacji zostanie dokonany w następujący sposób:
- jeśli zamówienie było opłacone kartą kredytową - zwrot nastąpi bezpośredni na konto karty,
- jeśli zamówienie opłacone było przelewem on-line - zwrot nastąpi bezpośrednio na konto, z którego otrzymaliśmy przelew,
- jeśli zamówienie opłacono przelewem poprzez sytem PayByNet - zwrot pieniędzy pojawi się na Twoim koncie Klienta jako nadpłata, z której będziesz mógł opłacić bieżące lub przyszłe zakupy lub też złożyć dyspozycję zwrotu środków pieniężnych przelewem bankowym,
- jeśli zamówienie było opłacone systemem PayPal - zwrot nastąpi bezpośrednio na konto PayPal,
- w przypadku gdy zamówienie opłacone było przelewem tradycyjnym lub za pobraniem zwrot pieniędzy pojawi się przy Twoim profilu zakupowym w naszym systemie jako nadpłata, z której będziesz mógł opłacić bieżące lub przyszłe zakupy lub też złożyć dyspozycję zwrotu środków pieniężnych przelewem bankowym.

Jeśli nadpłata przekracza kwotę 5,00 złotych możesz podjąć decyzję o wykorzystaniu nadpłaty na zakupy w sklepie lub o dokonaniu zwrotu nadpłaty. Zwrot nadpłaty nastąpi przelewem na wskazane przez Ciebie konto bankowe.
W przypadku gdy nadpłata wynosi więcej niż 1 zł i jest mniejsza lub równa 5 zł kwoty te mogą być wykorzystane przez Ciebie na zakupy w Sklepie.
Jeżeli nadpłata wynosi mniej lub równa jest 1 zł możesz ją wykorzystać na zakupy w sklepie w ciągu 6 miesięcy od powstania nadpłaty.

W każdym przypadku powstania nadpłaty możesz otrzymać zwrot gotówki w kasie sklepu po uprzednim umówieniu terminu z Biurem Obsługi Klienta.

WAŻNE:
• Nie dokonujemy zwrotu nadpłat za pośrednictwem poczty.
• Dyspozycja zwrotu nadpłaty na konto bankowe nastąpi po otrzymaniu przez nas maila wysłanego przez formularz dostępny na naszej stronie: http://merlin.pl/info/help/kontakt.html
• W firmowych punktach odbioru nie dokonujemy weryfikacji i analizy zwracanych i reklamowanych towarów, tym samym w punktach odbioru nie można żądać zwrotu pieniędzy za pozostawiony tam towar. Punkty odbioru pełnią w procesie zwrotu lub reklamacji jedynie funkcję pośrednika w przekazaniu do nas Twoich dyspozycji.
• Zwroty i reklamacje nie będą przyjmowane w partnerskich sieciach punktów odbioru.