FAQ

Często zadawane pytania:

Adresat
Bezpieczeństwo
Czas dostawy
Cena wyświetlana
Cena rynkowa
Czas realizacji
Dane osobowe
Ebooki
Faktury
International orders
Karty kredytowe
Kawiarenki internetowe
Klub Merlina
Bon na zakupy
Kupony promocyjne

Kontakt
Koszyki
Koszty dostawy
Koszty dostawy - tabela
Liczba zamówionych towarów
Liczniki
Lista życzeń
Łączenie zamówień
Naprawy gwarancyjne
Odbiór osobisty
Odsłuchy
Opóźnienie w realizacji
Osobne zamówienia i paczki
Paczka w Ruchu
Paczkomaty InPost
Płatność

Potwierdzanie zamówienia
Prezent
Przechowalnia
Przesyłka gratis
Real Audio
Rezygnacja z zamówienia
Stan realizacji zamówienia
Towar na zamówienie
Towar niedostępny
Towar o dużym gabarycie
Uszkodzony towar
Wstrzymanie daty wysyłki
VAT
Zmiany w zamówieniach
Zwrot przesyłki
Zobacz zasady wydawania zamówień

Adresat

Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?: Adresat przesyłki może być w tej chwili jeden. Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia.

Bezpieczeństwo

Dlaczego twierdzicie, że jesteście najbezpieczniejszym sklepem internetowym?

Z trzech powodów:

Dotychczasowe doświadczenia:
- Do tej pory zrealizowaliśmy miliony zamówień, a nie wpłynęła żadna reklamacja o nadużycie, nieprawne wykorzystanie lub utratę danych osobowych, ze szczególnym uwzględnieniem danych kart kredytowych.
W Merlinie płacisz zwykle dopiero przy odbiorze towaru!
- Przy płatności gotówką za pobraniem płacisz przy odbiorze przesyłki na poczcie lub kurierowi w domu przy przesyłkach kurierskich.
- Przy płatności kartą kredytową, karta zostaje obciążona dopiero w chwili wysłania paczki!
- Wyjątek stanowią zamówienia opłacane przelewem bankowym - w tym wypadku płacisz zanim zamówienie zostanie zrealizowane. Ale wybór formy płatności należy do Ciebie.
Stosujemy najnowsze technologie i specjalne procedury ochrony danych.

Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych (danych osobowych i danych o karcie kredytowej), jakie są w tej chwili dostępne.

Współpracujemy z Zespołem do Spraw Przestępczości Komputerowej Komendy Głównej Policji. Procedury i zasady przechowywania przez Merlin danych osobowych zostały zatwierdzone przez Biuro Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Dane te są zapisane na specjalnym serwerze chronionym firewallem, do którego nie można włamać się z Internetu. Do serwera mają dostęp tylko uprawnione i odpowiednio przeszkolone osoby.

Stosowanym przez nas protokołem transmisji, zapewniającym bezpieczeństwo przesyłania danych w Internecie, jest protokół TLS/SSL. Merlin używa do szyfrowania silnych algorytmów kryptograficznych, zaimplementowanych w najnowszych wersjach przeglądarek. Zarówno uzgadnianie kluczy, jak i sama transmisja są bardzo trudne do złamania.

Czy moje dane są bezpieczne?: Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych (danych osobowych i danych o karcie kredytowej), jakie są w tej chwili dostępne. Stosowanym przez nas protokołem jest SSL.

Cena wyświetlana

Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?: Nie. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w końcowym rachunku. Zobaczysz je na stronie na ostatnim etapie składania zamówienia. Koszty dostawy.

Cena rynkowa

Co to jest cena rynkowa?: Oferujemy ceny niższe od średnich rynkowych. Na naszych stronach, obok ceny, po której towar można w Merlinie kupić, informujemy także o tzw. cenie rynkowej. Cena rynkowa jest obliczana na podstawie znajomości średnich marż hurtowych i detalicznych obowiązujących w Polsce dla danej grupy towarów, w normalnym obrocie, czyli gdy towar nie jest objęty specjalną promocją producenta lub dystrybutora. W przypadku książek często jest to cena drukowana na okładce przez wydawcę. Znając jednak realia rynku zastrzegamy, że możesz spotkać daną książkę, płytę czy inny towar zarówno taniej, jak i znacznie drożej. Mamy jednak nadzieję, że informacja o tym, ile mniej więcej kosztuje towar w innych sklepach, będzie dla Ciebie ważną wskazówką przy decyzji o zakupie, np. przy obliczeniach, od jakiej wartości zamówienia nasze upusty równoważą koszt przesyłki.

Czas oczekiwania

Informując o czasie czasie wysyłki lub dostawy zamówienia uwzględniamy tylko dni robocze.

Jaki jest czas oczekiwania na zamówione towary?

Czas przygotowania paczki do wysyłki ("wysyłamy w ciągu") + przewidywany czas dostawy = termin otrzymania przesyłki (czas oczekiwania na przesyłkę)

Na czas, po jakim paczka trafi do Twoich rąk, składa się czas, którego my potrzebujemy na jej przygotowanie do wysyłki ("wysyłamy w ciągu") oraz czas, który jest potrzebny poczcie lub kurierowi na dostarczenie przesyłki.

Na stronie Historia zamówień można sprawdzić deklarowaną przez nas datę wysyłki paczki.

Zamówienia z działu ebooki wysyłane są w ciągu 12 godzin od momentu otrzymania przez Sklep potwierdzenia dokonania płatności.

Czas oczekiwania na zamówienie (termin otrzymania przesyłki):

Na stronie Historia zamówień można sprawdzić deklarowaną przez nas datę wysyłki paczki.

"Wysyłamy w ciągu" to czas potrzebny na przygotowanie przesyłki od chwili złożenia i potwierdzenia zamówienia do chwili wysłania paczki ze sklepu..

Obok każdej pozycji podajemy szacunkową informację o terminie, w jakim możemy wysłać zamówienie, licząc od momentu jego przyjęcia - "wysyłamy w ciągu X h lub X dni". Jest to czas, który upłynie od chwili złożenia i potwierdzenia zamówienia do wysłania paczki ze sklepu. Nie obejmuje on jednak czasu potrzebnego kurierowi lub poczcie na dostarczenie przesyłki.

Towary w naszym sklepie różnią się od siebie pod względem tego, jak szybko jesteśmy w stanie przygotować je do wysłania - większość wysyłamy w ciągu 24 godzin (1 dzień roboczy), w niektórych przypadkach potrzebujemy na to więcej czasu - 3-5, 7, lub 14 dni roboczych.

- wysyłamy w ciągu 24 h: Towar tak oznaczony mamy w naszym magazynie, prawdopodobnie zdążymy wysłać go w ciągu 24 godzin (1 dzień roboczy) od chwili złożenia i potwierdzenia zamówienia. Prosimy szczególnie dokładnie sprawdzić wszystkie dane, wypełniając formularz z zamówieniem - takie towary wysyłamy niemal natychmiast i może nie być już okazji, by wprowadzać zmiany. Jeśli zamówienie obejmuje większą liczbę egzemplarzy tego samego produktu, może się zdarzyć, że nasz zapas się skończy i będziemy musieli część sprowadzić od dostawcy, wtedy czas kompletowania paczki się wydłuży, o czym zawsze informujemy osobnym e-mailem.
- wysyłamy w ciągu 3-5 dni roboczych: Tego towaru nie mamy w naszym magazynie - sprowadzamy go od stałego dostawcy.
- wysyłamy w ciągu 7 lub 14 dni roboczych: Tego towaru nie mamy w naszym magazynie, a dostawca potrzebuje czasu, by go nam dostarczyć.
- towar trudno dostepny, do 21 dni (towar sprowadzany na zamówienie): To towar specjalny - nie możemy zadeklarować z góry, jak szybko go zdobędziemy. Często jest to towar, który na nasze życzenie dystrybutor sprowadza zza granicy lub towar niskonakładowy, który jest wydawany w większym nakładzie dopiero, gdy dystrybutor zbierze odpowiednią liczbę zamówień. Zakładamy, że jego sprowadzenie lub wyjaśnienie tego, czy i kiedy będzie dostępny nie powinno potrwać dłużej niż 21 dni roboczych. Wraz z dostawcą dokładamy wszelkich starań, żeby stało się to szybciej. Może się jednak zdarzyć, że czas ten się wydłuży. Sporadycznie może się także okazać, że zdobycie tego towaru będzie w ogóle niemożliwe, jeśli w tym czasie dostawca wycofał się z jego sprzedaży. W katalogach wytwórni muzycznych niekiedy widnieją płyty, których dostępność uzależniona jest od popytu i jeśli nie znajdzie się wystarczająco wielu chętnych na zakup takiego tytułu, nie dojdzie do realizacji zlecenia. Z góry przepraszamy. Taki towar po jakimś czasie może wrócić do oferty, jeśli znów pojawi się szansa na jego sprowadzenie. Z uwagi na nieokreślony czas oczekiwania na towar sprowadzany na zamówienie sugerujemy nie łączyć go w jednym zamówieniu z innymi towarami.
- w sprzedaży od ...: To zapowiedź. Znamy termin, kiedy towar pojawi się w sprzedaży i przyjmujemy na niego zamówienia. Będzie gotów do wysłania w dniu podanym na fiszce, jeśli termin wydania pozycji się nie opóźni z winy wydawcy lub producenta i jeśli nie zawiedzie dystrybutor. Niestety daty premier mogą się zmieniać. Jak tylko otrzymujemy taką wiadomość, zmieniamy komunikat na stronie towaru.
- ponownie w sprzedaży od ...: Tego towaru nie mamy w magazynie - jego zapasy skończyły się u naszych dostawców, ale znamy termin, kiedy pozycja znów pojawi się na rynku (np. w dziale książek - wydawnictwo planuje dodruk). Przyjmujemy zamówienia, których realizację rozpoczniemy w dniu podanym na fiszce, jeśli termin wydania pozycji się nie opóźni z winy wydawcy lub producenta i jeśli nie zawiedzie dystrybutor.
- towar niedostępny: Towaru nie można w tej chwili zamówić. Nie mają go już nasi dostawcy. Pozostaje liczyć na wznowienie, dodruk lub reedycję. Czasem pojedyncze egzemplarze mogą zwrócić klienci. Nie możemy jednak obiecać, że ta pozycja ponownie pojawi się w sprzedaży.
Czas dostawy (doręczenia paczki): Jest to czas od momentu wysłania paczki z Merlina do chwili jej doręczenia przez pocztę lub kuriera. Czas dostawy zależy od wybranej formy doręczenia. Paczki na terenie kraju są dostarczane przez Pocztę Polską (2 dni poczta priorytetowa, 3-5 dni przesyłka ekonomiczna) i przesyłkami kurierskimi (24 godz.).

Możesz również sam zdecydować o terminie wysłania zamówienia. Może to być dowolny termin, nieprzekraczający jednak 30 dni od dnia złożenia zamówienia. Wyślemy je po skompletowaniu, nie wcześniej niż w wybranym przez Ciebie dniu. Aż do określonego przez Ciebie dnia wysyłki możesz dokonywać zmian w swoim zamówieniu, łączyć je z innymi zamówieniami i zmieniać termin wysyłki. Możliwość określenia terminu dotyczy również zamówienia złożonego z "Opcją prezent".

Dane osobowe

Co to znaczy, że wyrażam zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych firmy Merlin.pl?: Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w bazie firmy Merlin.pl są przetwarzane dla potrzeb firmy Merlin.pl SA. Dane te będą przetwarzane w celu założenia konta Klienta i realizacji zamówień oraz, jeżeli wyrazisz na to zgodę, w celu przekazywania drogą elektroniczną ofert marketingowych i informacji handlowych przez Merlin.pl SA.

Ebooki

Co to jest ebook?

Ebook to książka w wersji elektronicznej, do której odczytania potrzebne jest odpowiednie oprogramowania zainstalowane na komputerach stacjonarnych, laptopach, netbookach oraz innych urządzeniach mobilnych, w tym czytnikach elektronicznych takich jak: e-Cooler, Sony Reader 505, 700 i in. Pliki z treścią książki mogą mieć postać plików PDF, EPUB lub MOBI.

Jak zamówić ebook?

Aby zamówić ebook wybierz interesujący Cię tytuł. Użyj przycisku "Dodaj do koszyka" na stronie z opisem towaru, aby dodać go do zamówienia.
Możesz zamówić jedną sztukę danego tytułu, który może być odtworzony na takiej liczbie urządzeń, jaka została podana w warunkach licencji
Gdy masz już w koszyku wszystkie wybrane towary i chcesz złożyć zamówienie, przyciśnij przycisk "Koszyk / Kasa".
Sprawdź czy towary w zamówieniu zgadzają się i przyciśnij przycisk "Zamawiam".
Jeśli nie jesteś zarejestrowanym/zalogowanym klientem, poprosimy Cię abyś się zarejestrował/zalogował, czyli podał nam swój adres e-mail i hasło, które w przyszłości zapewni Ci dostęp do Twojego koszyka i przechowalni, informacji o Twoich złożonych dawniej zamówieniach, a także pozwoli Ci uniknąć ponownego wpisywania swoich danych.
Sprawdź dane do faktury. Jeśli są prawidłowe, kliknij przycisk "Płacę"
Wybierz formę płatności (karta kredytowa lub przelew elektroniczny) i dokonaj płatności . Po pomyślnej autoryzacji należność za zamówienie zostanie natychmiast pobrana i przypisana do zamówienia.
Na adres e-mail, który podałeś przy rejestracji/logowaniu otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
W ciągu 12 godzin od momentu otrzymania przez Sklep potwierdzenia dokonania płatności, dostaniesz wiadomość e-mail z linkiem do pobrania ebooka. Plik będziesz mógł pobrać również ze strony "Twoje Pliki" w zakładce "Twoje konto" i "Historii zamówień".
Czas na pobranie zakupionego pliku wynosi minimum 2 tygodnie od momentu otrzymania informacji ze Sklepu o potwierdzeniu otrzymania należności oraz sposobie pobrania pliku. Po dokonaniu zakupu każdy plik można pobrać maksimum 3 razy.

Jak zapłacić za ebook?

Za zamówienie zawierające ebooki możesz dokonać płatności kartą kredytowa lub przelewem elektronicznym.

Jak pobrać ebook?

Ebooki zabezpieczone są systemem ochrony praw autorskich - Adobe DRM, do ich odczytania potrzebny jest program Adobe Digital Editions. Program można bezpłatnie pobrać ze strony producenta Adobe Digital Editions 1.7.2 dla Windows.

Po zainstalowaniu ADE zostaniesz poproszony o aktywowanie programu przez podanie Adobe ID. Podczas aktywacji powinieneś mieć połączenie z internetem. Jeśli nie posiadasz jeszcze swojego Adobe ID możesz go utworzyć na stronie Adobe. Adobe ID umożliwia przenoszenie zabezpieczonych ebooków pomiędzy komputerami lub urządzeniami mobilnymi i odzyskiwania ich w sytuacji skasowania danych z dysku lub reinstalacji komputera.

Po autoryzacji komputera, pobierz ebook z "Twoich Plików" lub otrzymanego e-maila (plik zapisze się na dysku w formacie ACSM) i otwórz go w programie Adobe Digital Editions (program automatycznie pobierze plik i zapisze go na Twoim dysku, przypisując mu Twoje Adobe ID).

Zalecamy aktywować i autoryzować program zaraz po instalacji, inaczej wszystkie zabezpieczone ebooki przypisane do komputera przed autoryzacją zostaną utracone. Jeśli jednak zdecydujesz się na autoryzację w terminie późniejszym możesz to z robić poprzez wybór w menu Library > Authorize Computer.

Ebooki w formacie MOBI zabezpieczone są WATERMARK. Watermarkowanie to usługa polegająca na znakowaniu plików wewnątrz treści, dzięki czemu możliwe jest rozpoznanie unikatowej licencji transakcyjnej Użytkownika. Watermark jest rozwiązaniem wygodnym i preferowanym przez Klientów z uwagi na brak konieczności stosowania specjalnych programów do odczytywania zakupionych plików oraz możliwość dowolnego ich odczytywania na wszystkich urządzeniach odtwarzających wybrany format. Nie ma również ograniczeń odnośnie do liczby licencji oraz możliwości przenoszenia plików między urządzeniami. Unikatowa licencja transakcyjna umożliwia monitorowanie i rozpoznawanie plików w przypadku nieuprawnionego ich użytkowania, czyli przede wszystkim zamieszczenia książki w Internecie. Pliki z watermarkiem są kompatybilne z popularnymi programami do odczytywania ebooków jak m.in. Stanza czy Calibre oraz aplikacjami na urządzenia mobilne na takie platformy jak iOS oraz Android.

Jak odczytać ebook na czytniku?

Aby przenieść plik ebook w formacie PDF lub EPUB na czytnik, należy podłączyć go do komputera i otworzyć program Adobe Digital Editions. Program rozpozna urządzenie i przypisze je do konta Adobe ID użytkownika. W ten sposób będzie możliwe otwieranie na nim ebooków zabezpieczonych Adobe DRM.

Możliwe, że samo urządzenie posiada też wbudowany sposób autoryzacji Adobe ID i łączność z Internetem. Wtedy nie jest konieczne podłączanie go do komputera w celu autoryzacji. Po zdalnej autoryzacji, można pobierać ebooki z biblioteki bezpośrednio na urządzenie, lub przenosić je za pomocą np. kabla USB

Pliki MOBI są to ebooki zapisane w formacie Mobipocket. Można je pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np. e-czytnik, komputer osobisty) wyposażone w oprogramowanie pozwalające czytać pliki MOBI (np. MobiPocket Reader). MOBI stanowi otwarty format oparty na języku XHTML, dzięki czemu jego odczytywanie jest bardzo wygodne na urządzeniach mobilnych, w tym na jednym z najpopularniejszych e-czytników - Kindle.

Jakie są warunki licencji?

Każdy ebook posiada licencję, która określa maksymalną liczbę urządzeń, na których może być czytany. Ebooki mogą mieć licencję na jedno urządzenie lub na sześć urządzeń plus jedno dodatkowe rocznie.

Czy możliwe jest dokonywanie zmian w zamówieniach z ebookami?

Ze względu na charakter plików elektronicznych dostępne modyfikacje w zamówieniach z działu ebooki są ograniczone. Zmian w zamówieniu można wprowadzać tylko do momentu dokonania płatności. Możliwe zmiany to:

dodanie do zamówienia innych plików elektronicznych,
usunięcie pliku elektronicznego z zamówienia,
zmiana formy płatności,
zmiana adresu na fakturze VAT.

Faktury

Czy mogę otrzymać kilka faktur na towary z jednego zamówienia?

Nie. Faktura obejmuje wszystkie towary znajdujące się w przesyłce.

Fakturę dołączamy do każdej przesyłki. Jeśli chcesz mieć poszczególne towary na oddzielnych fakturach, musisz złożyć oddzielne zamówienia. Potem możesz je połączyć, by zostały przysłane w tej samej paczce.

Czy do zamówień na ebooki dołączana jest faktura?

Tak, dla zamówień z działu ebooki faktura jest przesyłana w załączniku wiadomości e-mail z informacją o potwierdzeniu otrzymania należności oraz instrukcją pobrania pliku elektronicznego. Na życzenie Klienta Sklep może wysłać fakturę VAT w formie papierowej za pośrednictwem Poczty Polskiej na podany przez Klienta adres korespondencyjny. W celu otrzymania faktury, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pomocą formularza.

Karty kredytowe

Jakie karty kredytowe akceptujecie przy dokonywaniu płatności?

Akceptujemy płatności następującymi kartami kredytowymi: Visa Classic/Gold, MasterCard, AmericanExpress oraz tzw. e-kartami, przeznaczonymi do płatności w Internecie.

Dlaczego nie mogę zapłacić kartą edc/Maestro, Visa Electron, Polcard BIS?

Nie akceptujemy płatności niektórymi kartami Visa Electron oraz edc/Maestro, Polcard BIS. Aby przyjąć zlecenie obciążenia konta właściciela jednej z tych kart, trzeba odczytać kartę elektronicznym czytnikiem ustawionym w punkcie sprzedaży. O tym, czy dana karta Visa Elektron może być używana przy płaceniu w Internecie, decyduje bank - wystawca karty. Dla kart Visa Elektron polecamy autoryzację w systemie on-line.

Czy złożenie zamówienia jest równoznaczne z obciążeniem karty?

Nie. Przy autoryzacji karty (podczas składania zamówienia) następuje zablokowanie odpowiedniej kwoty na koncie klienta. Obciążenie karty następuje dopiero w momencie zrealizowania zamówienia, czyli wystawienia faktury i wysłania przez nas przesyłki.

Kiedy ściągana jest należność z karty kredytowej?

Obciążenie karty kredytowej następuje w momencie wystawienia faktury i przygotowania przesyłki do wysłania. Karta jest obciążona na kwotę równą wartości towarów w paczce i kosztom dostawy. Gdy zamówienie jest realizowane w kilku przesyłkach, w różnym czasie, każdorazowo przy realizacji kolejnej części zamówienia ściągana jest odpowiednia należność. Za każdym razem sprawdzana jest autentyczność danych karty kredytowej. Karta zawsze jest obciążana kwotą, która widnieje na fakturze w chwili zrealizowania zamówienia.

Wyjątkiem jest sytuacja, gdy realizacja zamówienia trwa dłużej niż 24 dni. Karta jest obciążana automatycznie po 24 dniach, ponieważ dzień później wygasa jej autoryzacja. Nie mamy dostępu do danych karty więc nie mamy możliwości autoryzowania jej po raz drugi. Pobieramy zatem pieniądze wcześniej.

Kawiarenki internetowe

Czy można korzystać z Merlina w kawiarence internetowej?: Jeżeli jesteś bywalcem kawiarenek internetowych i stąd odwiedzasz strony Merlina, musisz szczególnie pamiętać o konieczności wylogowania się po zakończeniu wizyty w sklepie. W przeciwnym razie ktoś inny, korzystający z tego samego komputera bezpośrednio po Tobie, mógłby mieć dostęp do Twojego konta.

Klub Merlina

Jakie są warunki przystąpienia do Klubu Merlina?

Aby wstąpić do Klubu Merlina wystarczy, że się zarejestrujesz i przekażesz nam przy rejestracji lub poprzez Konto Klienta adres e-mail wraz ze zgodą do przetwarzania do celów marketingowych.
Wszyscy dotychczasowi Klienci Merlin.pl, którzy spełniają powyższy warunek, zostają Członkami Klubu Merlina.

Jakie są zasady korzystania z członkowstwa w Klubie Merlina?

Jeśli w ciągu ostatnich 180 dni wydasz w Merlin.pl 1000 zł, otrzymasz rabat w wysokości 5% na kolejne zakupy (z wyłączeniem działu elektronika). Rabat naliczany jest automatycznie na podstawie historii zakupów z ostatnich 180 dni.

Jeżeli w czasie dokonywania zakupów na towary wybrane przez Ciebie obowiązują inne promocje lub rabaty wówczas obowiązuje rabat korzystniejszy (rabaty nie sumują się).

Jako Członkowi Klubu przysługują Ci również rabaty na koszty dostawy według tabeli.

Rabat zakupowy, bezpłatną dostawę lub rabat na koszty wysyłki naliczymy Ci automatycznie w oparciu o Twoją Historię zakupów i zrealizowanych zamówień z ostatnich 180 dni - aktualne przywileje możesz zawsze sprawdzić w Twoim Koncie.

Jakie są korzyści z członkostwa w Klubie Merlina?

Będąc Członkiem Klubu Merlina korzystasz z wielu przywilejów dostępnych wyłącznie dla Klubowiczów. Są to:

bezpłatna dostawa, 50% lub 70% rabatu na koszty dostawy
korzystanie ze wszystkich promocji klubowych
możliwość korzystania z zakupu unikalnych krótkich serii towarów ekskluzywnych np. książek, płyt z autografem autora lub wykonawcy
oferty specjalne Partnerów Klubu Merlina
wcześniejszy dostęp do wyprzedaży
specjalne rabaty zakupowe
informacje o interesujących Cię nowościach i zapowiedziach, o których będziemy Cię informować pocztą elektroniczną

Gdzie mogę znaleźć bieżące informacje o przysługujących mi korzyściach?

Aktualne przysługujące Ci przywileje możesz sprawdzić w Twoim Koncie oraz w wiadomościach wyświetlanych na stronie podczas dokonywania zakupów w Merlin.pl.

Czy można zrezygnować z członkowstwa w Klubie Merlina?

W każdym momencie możesz zrezygnować z uczestnictwa w Klubie Merlina poprzez zaznaczenie w Koncie Klienta opcji: "Niniejszym oświadczam, że nie zgadzam się na otrzymywanie ofert marketingowych i informacji handlowych drogą elektroniczną od Merlin.pl SA, w tym informacji o promocjach klubowych, najważniejszych nowościach, rabatach i zniżkach, a tym samym rezygnuję z członkostwa, korzyści i przywilejów w Klubie Merlina."

Patrz Regulamin Klubu Merlina

Bon na zakupy

Za zamówienia w Merlin.pl możesz płacić bonami zakupowymi. Na formularzu do składania zamówienia na stronie "Podsumowanie", a także na stronie Twoje konto znajduje się link "Mam bon na zakupy" z oknem służącym do jego wpisania. Puste pole w tym oknie wypełniają tylko ci klienci, którzy dostali bony na zakupy w naszym sklepie. W okienko należy wpisać otrzymany bon (ciąg znaków) i przycisnąć guzik "Aktywuj bon". W ten sposób zasilisz swoje konto w Merlinie kwotą, będącą równowartością otrzymanego bonu. Kwota ta jest traktowana przez nas jako nadpłata, którą możesz wykorzystać podczas tej i następnych wizyt. Bony nie podlegają wymianie na gotówkę.

Kupony promocyjne

Co to jest kupon promocyjny?: W sklepie Merlin.pl można korzystać z akcji specjalnych opartych na kuponach promocyjnych, które są przyznawane przez nasz sklep lub współpracujące z nami firmy zewnętrzne. Kupon promocyjny to ciąg znaków, który należy podać podczas składania zamówienia, w odpowiednim miejscu formularza, aby otrzymać np. określony upust.
Czy istnieją różne typy kuponów promocyjnych?: Tak. Kupony promocyjne mogą być zarówno jednorazowego, jak i wielokrotnego użytku. Mogą być również przypisane do danego Konta Klienta (imienne) lub "na okaziciela". Kupony upoważniają do różnego typu zniżek, np. rabatu na towary, rabatu na koszty dostawy lub do otrzymania prezentu. Przed użyciem kuponu należy zapoznać się z warunkami danej promocji.
Jak skorzystać z kuponu promocyjnego?: Jeśli otrzymasz kupon promocyjny, podczas finalizowania zakupów będziesz mógł go wpisać na stronie "Podsumowanie", wówczas uwzględnimy przysługującą Ci korzyść, np. odpowiednio zmniejszymy kwotę do zapłaty. Pamiętaj, że kupon promocyjny jest przypisany do danego zamówienia. Anulacja kuponu bądź zwrot paczki powoduje utratę kuponu.

Kontakt

Jak się z nami skontaktować?

Wszystkie uwagi, pytania, propozycje, skargi i pochwały (a jakże!) prosimy kierować do:

Merlin.pl S.A.; ul. Postępu 13; 02-676 Warszawa
Napisz do nas
tel: +48 (22) 321 91 91 w godz. 9.00-19.00 (pon.-pt.), fax: +48 (22) 321 91 92 (czynny całą dobę)

Koszyki

Dlaczego zamawiając rzeczy z różnych działów muszę złożyć dwa zamówienia zamiast jednego?

Pragnąc zapewnić Ci sprawną i terminową obsługę, stworzyliśmy dwie grupy działów:

Książki, Muzyka, Filmy
Multimedia, Elektronika, Zabawki, Kosmetyki, Moda i Sport

Jeśli zamówisz naraz np. książki i zabawkę, dostarczymy je w osobnych paczkach traktując jak 2 osobne zamówienia. Do każdego z nich zostanie doliczony koszt dostawy. Stanie się tak dlatego, że wybrałeś towary, które muszą być pakowane osobno, aby dostarczyć je szybko i bezpiecznie.

Koszty dostawy

Jaki jest koszt dostarczenia przesyłki?

Koszty dostarczenia przesyłki zależą od tego, gdzie dostarczamy przesyłkę oraz od tego, jaki sposób zapłaty wybrano dla danej przesyłki. W Polsce przesyłkę możemy wysłać: pocztą zwykłą lub pocztą kurierską. Poza granice Polski - pocztą zwykłą, pocztą kurierską i pocztą lotniczą. Przy wysyłaniu przesyłki poza granice kraju płacimy dodatkowo za każdą sztukę towaru w przesyłce. Szczegóły - tutaj.

Czy koszty przesyłki obciążają mnie czy Państwa firmę?

Kosztami przesyłki obciążany jest zamawiający.

Czy koszt dostawy zależy od wagi przesyłki lub gabarytu towaru?

Nie. Jest zryczałtowany. Zależy od sposobu dostawy i państwa, do którego ma być wysłane zamówienie. Koszty dostawy.

Czy koszt przesyłki pocztą liczony jest od każdego woluminu czy od całości przesyłki?

Koszt przesyłki na terenie Polski nie zależy od wielkości, zawartości i wagi przesyłki. Koszt uzależniony jest od wartości całego zamówienia. Natomiast przy wysyłaniu przesyłki za granicę obowiązuje opłata od sztuki zamówionego towaru. Koszty dostawy.

Czy koszt przesyłki jest pokrywany przez Państwa również wtedy, gdy zabraknie którejś z zamówionych pozycji i przez to całkowita wartość zamówienia nie osiągnie wartości zwalniającej zamawiającego z opłaty za dostawę?

Warunki dostawy nie ulegają zmianie, jeśli obniżenie wartości zamówienia następuje z winy sklepu. Oznacza to, że w takim wypadku Merlin ponosi koszty dostawy.

Co mogę zrobić, by nie ponosić kosztów wysyłki?

Wystarczy, jeśli wartość Twoich zrealizowanych zamówień w Merlin.pl w ostatnich 180 dniach przekroczy 750 zł i Twoje bieżące zamówienie z pierwszego koszyka (książki, muzyka, filmy) ma wartość minimum 59 zł lub z drugiego koszyka (multimedia, elektronika, zabawki, kosmetyki, moda, sport) ma wartość minimum 199 zł; zobacz szczegóły
kupić produkt promocyjny z dostawą gratis

Liczba zamówionych towarów

Czy zamawiana liczba sztuk danego tytułu jest ograniczona?: Nie.

Liczniki

Co znaczy "od 01.01.2010 zamówiono"?: Jest to liczba wszystkich towarów zamówionych w Merlinie od początku roku. Liczba jest aktualizowana co 5 minut.
Uwaga: by odczytać aktualne dane, należy odświeżyć stronę.
Co znaczy "w sklepie przebywa"?: Liczymy liczbę różnych numerów IP, z których wchodzono do Merlina w przeciągu ostatnich 10 minut. Liczbę tę aktualizujemy co 5 minut.
Uwaga: by odczytać aktualne dane, należy odświeżyć stronę.

Lista życzeń

Co to jest lista życzeń?

Jak dodać produkt do listy życzeń?

Jak kupić produkt z listy życzeń?

Jak wysłać zaproszenie do listy życzeń?

Kto widzi moją listę życzeń?

Jak przyjąć zaproszenie na listę życzeń?

Jakie opcje dostawy mam do wyboru, kupując produkty z listy życzeń?

Jak zapłacić za produkt z listy życzeń?

Jak zarządzać swoją listą życzeń?

Jak zrezygnować z bycia gościem na liście życzeń?

Jak usunąć gościa z listy życzeń?

Co to są archiwalne listy życzeń?

Gdzie mogę znaleźć bieżące informacje o listach życzeń?

Co to jest lista życzeń?

To usługa umożliwiająca tworzenie przez klientów Merlin.pl list życzeń z produktów znajdujących się w ofercie naszego sklepu. Możesz wysyłać znajomym zaproszenie e-mailem na listę życzeń, informując ich tym samym jakie prezenty chciałbyś otrzymać. Osoby zaproszone na listę, które zaakceptują zaproszenie, mogą kupić właścicielowi listy znajdujące się na niej produkty-prezenty.

Jak dodać produkt do listy życzeń?

Przy opisie każdego produktu w ofercie Merlin.pl znajduje się przycisk "Do listy życzeń".

Klient zalogowany
Jeśli jesteś zarejestrowanym i zalogowanym użytkowaniem Merlin.pl, kliknij przycisk "Do listy życzeń", z menu, które rozwinie się po kliknięciu wybierz listę życzeń, do której produkt ma zostać dodany lub kliknij opcję "nowa lista" i utwórz nową listę poprzez wpisanie jej nazwy.

Klient rozpoznany
Jeśli zostałeś rozpoznany, kliknij przycisk "Do listy życzeń", z menu, które rozwinie się po kliknięciu wybierz listę życzeń, do której produkt ma zostać dodany lub kliknij opcję "nowa lista" i utwórz nową listę poprzez wpisanie jej nazwy. Pamiętaj jednak, że nie będąc zalogowany, nie możesz korzystać ze wszystkich oferowanych funkcjonalności.

Użytkownik wylogowany lub nie będący klientem Merlina
Jeśli jesteś wylogowany lub jesteś nowym użytkownikiem (nie masz konta na Merlin.pl) po wybraniu przycisku "Do listy życzeń" przejdziesz na stronę informacyjną, z której powinieneś przejść na stronę rejestracji. Po założeniu konta w Merlin.pl, przejdziesz na stronę listy życzeń z wcześniej dodanym produktem.

Jak kupić produkt z listy życzeń?

Jeśli jesteś Klientem Merlin.pl i jesteś zalogowany możesz wejść na listę życzeń, do której zostałeś zaproszony. Zaznacz produkty na liście, które chcesz kupić jej właścicielowi, kliknij przycisk "Dodaj do koszyka". Kiedy w koszyku sa jednocześnie produkty z list jak i "prywatne", wówczas w koszyku tworzą się sekcje dotyczące list oraz sekcja "Moje zakupy". Kiedy złożysz zamówienie z listy życzeń, wybierz formę dostawy i płatności.

Dedykacja
Możesz również dołączyć dedykację do przesyłki, jeśli prezent wysyłasz na adres właściciela listy. W tym celu w oknie podsumowania zamówienia wybierz "Opcję Prezent".

Jak wysłać zaproszenie do listy życzeń?

Pod lista życzeń znajduje się przycisk "Wyślij listę znajomym". Po jego wybraniu przejdziesz na stronę tworzenia zaproszenia, gdzie powinieneś wpisać adresy e-mail osób, które chcesz zaprosić. Możesz również wpisać treść zaproszenia.
Możesz również ustawić datę wydarzenia, aby Twoi goście wiedzieli do kiedy chciałbyś otrzymać prezent. Po upływie wskazanego terminu lista stanie się nieaktywna i trafi do archiwum.
Możesz podać także adres i preferowany sposób dostawy, na który goście mogą wysłać prezent, jeśli nie będą mogli wręczyć Ci go osobiście. Twoi goście nie widzą adresu dostawy ani Twojego numeru telefonu, jest to informacja dostępna tylko dla firmy, która dostarczy Ci paczkę.

Kto widzi moją listę życzeń?

Listy życzeń nie są publiczne, są widoczne tylko dla gości, czyli osób zaproszonych przez właściciela, które zaakceptowały zaproszenie.

Jak przyjąć zaproszenie na listę życzeń?

Gdy otrzymasz wiadomość z zaproszeniem na listę życzeń, kliknij przycisk "Wejdź na listę". Przejdziesz na stronę Akceptacji zaproszenia, gdzie możesz zdecydować czy przyjąć zaproszenie, czy nie.

O odrzuceniu zaproszenia właściciel listy życzeń nie zostanie poinformowany.

Jakie opcje dostawy mam do wyboru, kupując produkty z listy życzeń?

Jeśli właściciel listy umożliwi przesłanie prezentu bezpośrednio do niego, wówczas powinien również określić możliwe sposoby dostawy, spośród których możesz wybrać jeden przy składaniu zamówienia. Dostępne opcje to wysyłka kurierem oraz pocztą priorytetową lub ekonomiczną. Inne formy dostawy są niedostępne dla przesyłek z "Listy życzeń", które chcesz wysłać bezpośrednio na adres właściciela listy.

Chcę wysłać do mnie
Wybierz tę opcje, jeśli chcesz wysłać prezent na swój adres i wręczyć go osobiście. Zaznacz okienko "Chcę wysłać do mnie", kliknij przycisk, który się pojawi: "Dalej" (jeśli w koszyku nie ma produktów spoza listy) lub "Przenieś do Moje zakupy" (jeśli w koszyku jest sekcja "Moje zakupy"). Na stronie podsumowania określ formę dostawy i płatności.

Chcę wysłać na adres właściciela listy życzeń
Wybierz tę opcję, jeśli chcesz wysłać prezent bezpośrednio właścicielowi listy. Zaznacz okienko "Chcę wysłać na adres właściciela listy życzeń", kliknij przycisk "Dalej". Na stronie podsumowania określ formę dostawy i płatności.

Chcę kupić dla siebie
Wybierz tę opcję, jeśli chcesz produkt z listy kupić dla siebie, a nie na prezent. Wybierz link "Chcę kupić dla siebie". Produkt zostanie skopiowany do sekcji "Moje zakupy" tworząc osobne zamówienie. Następnie złóż zamówienie, określ formę dostawy i płatności.

Jak zapłacić za produkt z listy życzeń?

Jeśli wysyłasz produkt z listy życzeń bezpośrednio do jej właściciela, płatności należy dokonać przelewem lub kartą. Nie ma możliwości wyboru innej formy płatności. Jeśli wysyłasz na swój adres dostępne są takie same formy płatności, jak przy zwykłym zamówieniu.

Jak zarządzać swoją listą życzeń?

Twoje listy życzeń możesz zobaczyć w "Twoje konto" w zakładce "Twoje listy życzeń" oraz w "Ustawieniach", wybierając link "Twoje listy życzeń".
Będąc zalogowanym Klientem Merlin.pl w każdej chwili możesz na swojej liście życzeń:

dodawać lub usuwać produkty oraz zmieniać liczbę sztuk;
zmieniać nazwy list;
określić termin wydarzenia, którego dotyczy lista; po upłynięciu ustalonego terminu lista staje się pasywna i automatycznie przechodzi do archiwum;
przenosić wybrane produkty do innych list, przechowalni lub własnego koszyka;
przenosić produkty ze swojej przechowalni na wybrana listę życzeń;
dodawać komentarze do wybranych produktów (tylko ze strony właściciela listy, gość nie może dodawać komentarzy);
oznaczać produkty jako najbardziej oczekiwane (opcja "Bardzo chcę"), wówczas będą wyświetlane w pierwszej kolejności na liście;
określić adres i sposób dostawy, jeśli dajesz zaproszonym gościom możliwość wysyłania zakupionego prezentu na swój adres (adres i dane dla dostawy są niewidoczne dla gości).

Wszelkie zmiany należy zatwierdzać przyciskiem "zapisz zmiany" aby zostały zapamiętane

Jak zrezygnować z bycia gościem na liście życzeń?

W każdej chwili możesz zrezygnować z bycia gościem na liście życzeń, co jest równoznaczne z zaprzestaniem otrzymywania powiadomień o zmianach na niej. Wystarczy wejść na ta listę i zaznaczyć opcję u dołu strony "Nie chcę być dłużej gościem na tej liście życzeń".

Jak usunąć gościa z listy życzeń?

W każdej chwili możesz usunąć ze swojej listy życzeń gościa, który wcześniej zaakceptował Twoje zaproszenie. Wejdź na listę i kliknij link "Usuń zaproszoną osobę" u dołu listy, a następnie zaznacz osobę, która chcesz usunąć.

Co to są archiwalne listy życzeń?

Lista życzeń, przy której termin wydarzenia określony przez jej właściciela minął, trafia do sekcji "Twoje listy archiwalne". Lista staje się nieaktywna właściciel nie może jej modyfikować, a gość nie może kupować z niej produktów. Właściciel listy może skopiować obecne na niej produkty do innej aktywnej listy, klikając przycisk "Skopiuj do" znajdujący się u dołu listy.

Gdzie mogę znaleźć bieżące informacje o listach życzeń?

Informacje o Twoich listach życzeń oraz listach życzeń, do których zostałeś zaproszony możesz sprawdzić w "Twoje konto" w zakładce "Twoje Listy życzeń" oraz w odpowiedniej sekcji na stronie "Ustawienia".

Zarówno właściciel listy jak i zaproszony gość mogą zaznaczyć opcję widoczną u góry listy życzeń: "Chcę aby na bieżąco informowano mnie o wszystkich zmianach na liście życzeń" aby otrzymywać powiadomienia e-mailem. Właściciel listy może ustawić tę opcję również po wybraniu linka "ustawienia listy" znajdującego się nad listą.

Odbiór osobisty

Czy można odebrać zamówienie osobiście?

Tak, zamówienia złożone w Merlin.pl możesz odebrać osobiście na trzy sposoby.

W jednym z naszych firmowych punktów odbioru. Cztery mieszczą się w Warszawie (ul. Waryńskiego 26, ul. Złota 61, Al. KEN 83, ul. Postępu 13) i jeden w Piasecznie (ul. Geodetów 156).
W jednym z naszych partnerskich punktów odbioru - Złotych Szatniach
W wybranych kioskach Ruchu dzięki usłudze Paczka w Ruchu
W sieci Paczkomatów InPost

Czy odbiór zamówienia w punkcie odbioru jest bezpłatny?

Odbiór zamówienia w firmowych punktach odbioru (przy dowolnej formie płatności), Złotych Szatniach (przy przedpłacie) jest bezpłatny. W pozostałych punktach - w kioskach Ruchu i Paczkomatach obowiązują ceny za przesyłkę zgodne z tabelą opłat Koszty dostawy.

Odsłuchy

Jak odsłuchać pliki WMA?: Fragmenty utworów dostępne na naszych stronach umieszczamy w opracowanym przez Microsoft formacie WMA (Windows Media Audiofile) lub w MP3. Ich odsłuchanie umożliwia szereg programów, np. Windows Media Player i popularny Winamp (dostępny pod adresem http://winamp.com).
Jak odsłuchać pliki MP3?: Fragmenty utworów na naszych stronach są w formacie MP3 lub WMA. Ich odsłuchanie umożliwia dowolny program obsługujący ten format. Jest nim np. darmowy winamp (dostępny pod adresem http://www.winamp.com), a także Windows Media Player lub RealPlayer.

Opóźnienie w realizacji

Czemu realizacja mojego zamówienia opóźnia się?: Na bieżąco aktualizujemy informacje o dostępności towarów. Niestety czasem dochodzi do sytuacji, kiedy mimo wcześniejszych deklaracji dostawca odmawia realizacji naszego zamówienia lub się z nią spóźnia. Tym samym my nie możemy się wywiązać z podjętego zobowiązania. W takich wypadkach zawsze informujemy o tym klienta e-mailem, dając mu możliwość decyzji, czy nadal chce czekać na spóźniający się towar, czy też anulować całe zamówienie.

Osobne zamówienia i paczki

Czy w Merlinie można zamówić i otrzymać towary z różnych działów w jednej paczce?: Aby sprawnie i terminowo dostarczać zamówienia, stworzyliśmy trzy grupy działów. Pierwsza obejmuje książki, filmy i muzykę. Druga elektronikę, multimedia, zabawki, kosmetyki, moda i sport. Trzecia ebooki. Jeśli w jednym zamówieniu znajdą się towary z dwóch różnych grup działów, zamówienie zostanie potraktowane jako dwa odrębne zamówienia, a towary wyślemy w dwóch paczkach.
Każdy z towarów wymaga innego sposobu pakowania i zabezpieczenia przed uszkodzeniem w czasie wysyłki. Dlatego z każdego z magazynów wysyłamy osobne paczki.

Paczka w Ruchu

Co to jest Paczka w Ruchu?

Jest to nowe rozwiązanie w dostawie przesyłek na terenie Polski, udostępnione przez firmę RUCH. Zamówienie złożone w Merlin.pl, jeżeli spełni warunki dostawy (ograniczona waga, gabaryt i wartość), możesz odebrać w wybranym kiosku Ruchu.
Więcej

Termin doręczenia to 2 dni robocze.
Wartość zamówienia nie może przekroczyć 500 zł.
Usługa nie obejmuje produktów z działu zabawki.
Warunkiem skorzystania z formy dostawy, jaką jest Paczka w Ruchu, jest podanie prawidłowego numeru telefonu komórkowego.

Jak działa paczka w Ruchu?

Składając zamówienie w Merlin.pl, otrzymujesz do wyboru tę formę dostawy na liście możliwych dostaw. Po jej zaznaczeniu wyświetla się strona, na której dokonujesz wyboru konkretnego kiosku Ruchu. Dodatkowo na stronie tej znajduje się lista miast, w których znajdują się kioski, a także opcja podejrzenia ich lokalizacji np. na googlemaps.

Pamiętaj, żeby podać adres zamawiającego oraz numer telefonu komórkowego, ponieważ w momencie odbioru zostaniesz poproszony o okazanie dokumentu tożsamości lub pisemnego pełnomocnictwa do odbioru od osoby zamawiającej.

Po doręczeniu przesyłki do kiosku, Ruch wysyła na podany przez Ciebie numer telefonu komórkowego, instrukcję odbioru przesyłki w wybranym kiosku. W przypadku, gdy niemożliwe będzie dostarczenie przesyłki do wybranego przez Ciebie kiosku, Ruch skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia alternatywnej formy doręczenia paczki.

Przesyłka będzie czekać w kiosku Ruchu przez 5 dni roboczych, po tym okresie zamówienie zostanie zwrócone do Merlina. Nieodebranie przesyłki będzie jednoznaczne z anulowaniem zamówienia.

Realizację dostawy możesz monitorować na stronach Ruchu, wpisując numer nadawczy paczki w pole "Śledzenie przesyłki".
http://www.paczkawruchu.pl/sledzenie.html

W punkcie odbioru Paczka w Ruchu nie będą przyjmowane zwroty i reklamacje.

Jak opłacić zamówienie z odbiorem w Paczce w Ruchu?

Wybierając jako formę dostawy Paczkę w Ruchu masz do dyspozycji płatność kartą kredytową, przelewem lub PayPal.

Paczkomaty InPost

Co to jest Paczkomaty InPost?

Jest to nowe rozwiązanie w dostawie przesyłek kurierskich na terenie Polski, udostępnione przez firmę InPost. Zamówienie złożone w Merlin.pl, jeśli spełni warunki dostawy do paczkomatu (ograniczona waga, gabaryt i wartość), możesz odebrać w wybranym paczkomacie.
Więcej

Termin dostarczenia paczki to 1 dzień roboczy.
Wartość zamówienia nie może przekroczyć 500 zł.
Usługa nie obejmuje produktów z działu zabawki.
Warunkiem skorzystania z formy dostawy, jaką są Paczkomaty InPost, jest podanie prawidłowego numeru telefonu komórkowego.

Jak działają Paczkomaty InPost?

Składając zamówienie w Merlin.pl, otrzymujesz do wyboru tę formę dostawy na liście możliwych dostaw. Po jej zaznaczeniu wyświetla się strona, na której dokonujesz wyboru konkretnego paczkomatu. Dodatkowo na stronie tej znajduje się lista miast, w których stoją paczkomaty, a także opcja podejrzenia ich lokalizacji np. na googlemaps.

Pamiętaj, żeby podać adres doręczenia oraz numer telefonu, na wypadek gdyby paczkomat był już zapełniony. Firma InPost dostarczy paczkę bezpośrednio pod wskazany przez Ciebie adres.

Po doręczeniu przesyłki do paczkomatu InPost wysyła mailem lub na podany przez Ciebie numer telefonu komórkowego, informacje o możliwości odbioru przesyłki wraz z instrukcją, ze wskazaniem paczkomatu, w którym możesz podjąć paczkę.

Przesyłka będzie czekać w paczkomacie przez 3 dni kalendarzowe. Po 48 godzinach InPost przypomina o konieczności odebrania przesyłki, wysyłając do Ciebie wiadomość SMS. Później przez kolejnych 10 dni kalendarzowych możesz odebrać ją w najbliższym oddziale InPost. Szczegółowe instrukcje otrzymasz SMS-em i mailem. Po tym okresie zamówienie zostanie zwrócone do Merlina. Nieodebranie przesyłki będzie jednoznaczne z anulowaniem zamówienia.

Realizację dostawy możesz monitorować na stronach InPost, wpisując numer nadawczy paczki w pole "Śledź swoją przesyłkę".
http://www.inpost.pl/?id=247

Jak opłacić zamówienie z odbiorem Paczkomaty InPost?

Wybierając jako formę dostawy Paczkomaty InPost masz do dyspozycji płatność kartą kredytową, przelewem lub PayPal.

Płatność

Jaki jest koszt uslugi płatność przy odbiorze?

Płacisz gotówką listonoszowi, kurierowi, w urzędzie pocztowym w chwili odbioru przesyłki na terenie Polski. W ten sposób nie możesz płacić za zamówienia o wartości ponad 1000 zł wysyłane przesyłką kurierską oraz za zamówienia o wartości powyżej 500 zł wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Cena za dokonanie płatności za pobraniem 5 zł.

Jakie są możliwe sposoby płatności?

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi (Visa Classic/Gold,MasterCard, Maestro, AmericanExpress, e-kartami), przelewami bankowymi, internetowymi, za zaliczeniem pocztowym oraz poprzez system PayPal.

Czy można u Was dokonać zamówienia za zaliczeniem pocztowym (nie za pomocą karty kredytowej) pod inny adres niż adres zamawiającego?

Tak. Przy składaniu zamówienia można wybrać inny adres niż adres zamawiającego. Ale trzeba pamiętać, że za paczkę zapłaci jej odbiorca gotówką.

Jak płacić przelewem?

Wybierając tę formę płatności, płacisz po złożeniu zamówienia. Przelew możesz zrobić przez Internet, w banku lub na poczcie. Przesyłkę wyślemy dopiero wtedy, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto (zazwyczaj następuje to następnego dnia po dokonaniu przelewu). O wysłaniu paczki poinformujemy Cię osobnym e-mailem.

Co to znaczy "płacę z Inteligo" lub "MultiTransfer", "Przelew z BPH", "Płać z Nordea", itp.?

Jeśli masz konto w jednym ze współpracujących z Merlinem banków, możesz zapłacić za zakupy bezpośrednio ze swojego konta. Klikając w logo Twojego banku, szybciej zalogujesz się na swoje konto i łatwiej dokonasz przelewu - nie musisz pamiętać o wpisaniu naszego numeru konta ani numeru zamówienia, bo ten uzupełnia się automatycznie. Tym samym wcześniej otrzymujemy informację o dokonanym przelewie i od razu przystępujemy do realizacji zamówienia.

Co to jest PayByNet?

Jest to bezpieczny system płatności internetowych oparty na poleceniu przelewu w trybie on-line. Płatność za zamówienie kierowana jest bezpośrednio z Twojego konta bankowego na konto bankowe Merlina.

Jak płacić systemem PayByNet?

Po złożeniu zamówienia i wybraniu formy płatności PayByNet zostaniesz przekierowany na witrynę PayByNet, gdzie znajdziesz informację o płatności oraz listę banków, za pośrednictwem których możesz zrealizować transakcję. Po zatwierdzeniu poprawności danych zostaniesz skierowany do systemu bankowości elektronicznej wybranego banku i będziesz mógł sfinalizować płatność. W przypadku anulowania zamówienia lub jego niepełnej realizacji, powstała różnica pojawi się jako nadpłata na Twoim koncie Klienta w Merlinie. Będziesz ją mógł wykorzystać na kolejne zakupy w naszym sklepie lub zwrócimy Ci nadpłatę przelewem na wskazane przez Ciebie konto bankowe, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie zakupów.

Co to jest system PayPal?

PayPal jest to międzynarodowy system płatności, który pozwala na bezpieczne (bez ujawniania informacji finansowych) dokonanie płatności przez internet z ponad 190 krajów. Płatności przy użyciu tego systemu mogą być dokonywane za pośrednictwem kart debetowych i kredytowych. Więcej informacji o płatności PayPal można uzyskać pod adresem www.paypal.pl.

Jak płacić systemem PayPal?

Aby dokonać transakcji poprzez system PayPal, z salda konta lub kartą kredytową, załóż konto na stronie www.paypal.pl. Po złożeniu zamówienia i wybraniu formy płatności PayPal zostaniesz przekierowany na stronę logowania w serwisie PayPal. Kliknij zakładkę Wyślij pieniądze, wypełnij wymagane pola i postępuj według instrukcji na stronie. W chwili, gdy kwota pobrania pojawi się na naszym koncie, zamówienie zostanie skierowane do realizacji.

Zapłaciłem przelewem, nie zostało zrealizowane zamówienie w całości. Dlaczego pieniądze nie zostały zwrócone na konto bankowe, z którego dokonałem przelewu?

Część klientów Merlina płaci przelewem wpłacając pieniądze w okienku pocztowym lub bankowym, dlatego nie zwracamy ich automatycznie. Pieniądze za niezrealizowane zamówienie lub jego część dopisywane są jako nadpłata do konta klienta w Merlinie i mogą być wykorzystane przy realizacji następnego zamówienia.

W e-mailu wysłanym z Merlina o stanie realizacji zamówienia znajduje się informacja, że jeśli klient chce abyśmy zwrócili mu pieniądze przelewem, musi przekazać nam taką dyspozycję za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego na stronach pomocy.

Potwierdzanie zamówienia

Dlaczego muszę potwierdzać zamówienie?: Płacąc za zaliczeniem pocztowym po raz pierwszy, dostajesz e-mail z prośbą o potwierdzenie zamówienia. W tym przypadku zamówienie zaczniemy realizować po jego potwierdzeniu pocztą elektroniczną.
Kiedy nie muszę potwierdzać zamówienia?: Klienci płacący kartą kredytową, systemem PayPal lub przelewem nie muszą potwierdzać złożonego zamówienia. Realizację zamówienia rozpoczynamy po zautoryzowaniu podanej karty kredytowej, kwoty na koncie PayPal lub wpłynięciu przelewu na nasze konto. Również nasi stali klienci nie muszą potwierdzać składanych w Merlinie zamówień - taką informację znajdziesz w e-mailu, wysłanym do Ciebie po złożeniu zamówienia.

Prezent

Czy można złożone przeze mnie zamówienie wysłać jako prezent?: Jeśli płacisz kartą kredytową, systemem PayPal lub przelewem, możesz zrobić komuś prezent, wysyłając zamówienie pod jego adres. W tym celu na stronie koszyka należy zaznaczyć "Opcja prezent". Możesz również wpisać tam swoją dedykację, którą wyślemy razem z zamówieniem pod wskazany przez Ciebie adres i wybrać dogodny dla Ciebie termin dostarczenia.; W związku ze złożeniem zamówienia realizowanego w formie prezentu, uprzejmie informujemy, iż na podstawie Ustawy z dn. 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (t. j.Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.) osoba obdarowana zostanie poinformowana kto powierzył firmie Merlin.pl jej dane.

Przechowalnia

Co to jest przechowalnia?

W Twoim prywatnym koszyku jest osobna przegródka, którą nazwaliśmy "przechowalnią". Służy do tego, by trzymać w niej towary, które zainteresowały Cię podczas przeglądania stron sklepowych i nie chcesz stracić ich z oczu, ale nie zamierzasz dołączać ich do składanego w tej chwili zamówienia.

Wejdą do niego tylko pozycje z właściwego koszyka, pozycje z przechowalni będą czekać na Ciebie tak długo, aż zdecydujesz się umieścić je z powrotem w koszyku, chyba że w tym czasie skończy się ich nakład.

Towary z koszyka do przechowalni i z przechowalni do koszyka możesz przekładać, używając odpowiednich przycisków:

Towar można dodawać także do przechowalni bezpośrednio ze strony z opisem produktu.

Warto odkładać tam między innymi pozycje niedostępne, tzn. takie, których zapasy u naszych dostawców się wyczerpały, z nadzieją na ich dodruk lub wznowienie. W każdej chwili możesz usunąć towar z przechowalni.

Warto korzystać z przechowalni także wtedy, gdy chcesz podzielić zamówienie.

Liczba towarów przechowywanych w koszyku i przechowalni łącznie nie może przekroczyć 99. W odróżnieniu od koszyka czyszczonego raz na 90 dni, w przechowalni można trzymać towary, jak długo się chce.

Czy jeśli towar niedostępny, który trzymam w przechowalni, pojawi się z powrotem w sprzedaży, zostanę o tym poinformowany?

Tak, gdy towar oznaczony adnotacją "niedostępny" znów pojawia się w sprzedaży, wysyłamy e-mail z tą wiadomością do wszystkich klientów, którzy mają go w przechowalni.

RAM

Jak odsłuchać pliki RAM?: Fragmenty utworów na naszych stronach są w formacie RAM. Ich odsłuchanie umożliwia dowolny program obsługujący ten format. Jest nim np. darmowy real player (dostępny pod adresem http://realplayer.com), a także Windows Media Player.

Stan realizacji zamówienia

Jak można sprawdzać stan realizacji zamówienia?: Podczas wizyty w sklepie wystarczy wejść na stronę Twoje zakupy.

Towar niedostępny

Co oznacza towar niedostępny?: Adnotacja przy towarze "towar niedostępny" oznacza, że tej pozycji nie mają już nasi dostawcy. Zazwyczaj w takich wypadkach pozostaje liczyć na wznowienie lub dodruk i wtedy książka pojawi się z powrotem w naszym sklepie już bez tej adnotacji. Czasem także pojedyncze egzemplarze mogą zwrócić klienci, którzy zmienili zdanie i wtedy znów napis na trochę zniknie. Nie możemy jednak obiecać, że taka książka wróci do sprzedaży.
Dlaczego po złożeniu zamówienia dostałem informację, że zamówiony tytuł jest niedostępny?: Oferta towarów znajdujących się na merlinowych stronach powstaje na podstawie danych uzyskanych od współpracujących z nami dostawców. Stale uwiarygodniamy i aktualizujemy listę towarów dostępnych. Niestety może się zdarzyć, że towar, który uznany był przez nas za dostępny, zniknął z oferty dostawcy, o czym nie poinformowano nas na czas. Stąd zmiany w zamówieniu klienta.
Co to znaczy dodaj do przechowalni?: Przy towarach niedostępnych, tzn. tych, których zapasy skończyły się już u naszych dostawców, i w tej chwili nie można ich kupić, znajdziesz link "dodaj do przechowalni". Korzystając z niego, możesz odłożyć do swojej przechowalni tytuł teraz niedostępny. Gdy pojawi się z powrotem w sklepie (na przykład dzięki wznowieniu), otrzymasz e-mail z sklepu.

Towar o dużym gabarycie

Jakie opcje dostawy są dostępne dla towarów o dużym gabarycie?: Ze względu na wymagania związane ze sposobem pakowania i bezpiecznym transportem, towary o dużych rozmiarach wysyłamy tylko przesyłką kurierską i tylko na terenie Polski. Towary te, najczęściej z działów zabawki i sport, oznaczone są informacją "Towar o dużym gabarycie, dostarczamy tylko kurierem na terenie Polski".; W przypadku dodania do koszyka produktu o dużych gabarytach oraz produktu o małym gabarycie, zamówienie zostanie potraktowane w całości jako wielkogabarytowe.